Términos del Servicio
1. Quién opera estos términos
RENOVÉ Clínica & SPA, empresa mexicana con presencia en Saltillo, Monterrey y Monclova, opera:
- El sitio web clinicarenovespa.com y subdominios (
tratamientos.clinicarenovespa.com,tratamientos-ads.clinicarenovespa.com) - La cuenta de WhatsApp Business al número +52 1812 921 6821
- La Página de Facebook Renové Clínica & SPA
- La cuenta de Instagram @renove.clinic.spa
- La aplicación interna RENOVE Care OS (App ID Meta
1289748906582841)
Estos Términos rigen la relación entre RENOVÉ y cualquier persona que interactúe con cualquiera de los canales anteriores.
2. Aceptación
Al escribirnos por WhatsApp, dar click en un botón de contacto desde nuestras landings, o agendar una cita, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo, no nos contactes y no agendes servicios.
3. Servicios ofrecidos
3.1 Atención al paciente vía WhatsApp
Operamos un asistente automatizado que:
- Responde consultas sobre tratamientos disponibles
- Agenda citas de valoración en cualquiera de nuestras tres sucursales
- Envía recordatorios de cita
- Envía cuidados post-tratamiento
- Escala a un asesor humano cuando detecta una necesidad médica o solicitud explícita
El asistente automatizado no sustituye consulta médica. Cualquier diagnóstico, indicación o tratamiento lo realiza un médico especialista durante la consulta presencial.
3.2 Publicación de contenido
RENOVE Care OS programa publicaciones en nuestras propias cuentas de Facebook e Instagram. El contenido publicado es propiedad de RENOVÉ y se rige por los términos de Meta.
4. Conducta esperada del usuario
Al interactuar con nuestros canales, te comprometes a:
- Proporcionar datos veraces (nombre real, teléfono real, etc.)
- No usar nuestros canales para acoso, amenazas, contenido ilícito o spam
- No suplantar identidad de otra persona
- Respetar los horarios de atención establecidos
- Acudir puntualmente a las citas agendadas o avisar con anticipación si necesitas reagendar
Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a usuarios que violen estos términos.
5. Citas y políticas
- Anticipo: algunos tratamientos pueden requerir anticipo de $300 MXN para apartar fecha. El anticipo se aplica al costo total.
- Cancelación: puedes cancelar o reagendar hasta 24 horas antes de tu cita sin penalización.
- No-show: si no asistes y no avisas, podemos retener el anticipo. Reagendar requiere nuevo anticipo.
- Pago: se acepta efectivo, transferencia y tarjetas en sucursal.
6. Propiedad intelectual
- Todo el contenido que publicamos (videos, fotos, textos, logos) es propiedad de RENOVÉ Clínica & SPA o de sus licenciantes.
- No autorizamos reproducción, modificación o uso comercial sin permiso por escrito.
- Los testimonios visuales de pacientes se publican con consentimiento previo firmado.
7. Limitación de responsabilidad
- Los servicios médicos los presta el cuerpo médico certificado de RENOVÉ. Los términos clínicos se acuerdan en consulta presencial.
- El asistente automatizado de WhatsApp es una herramienta de comunicación, no un sustituto de consulta médica. No nos hacemos responsables de decisiones tomadas por el usuario basadas únicamente en información del asistente.
- En caso de emergencia médica, acude directamente a urgencias o llama al 911. El asistente automatizado no es un canal de emergencias.
- No garantizamos que los canales digitales estén libres de fallas o interrupciones. Hacemos esfuerzo razonable de mantenimiento.
8. Modificaciones a los términos
Si actualizamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta URL. Si los cambios son materiales, te avisaremos por WhatsApp.
Tu uso continuado de los canales después de un cambio implica aceptación.
9. Jurisdicción y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Saltillo, Coahuila, México, renunciando a cualquier otro fuero.
10. Contacto
RENOVÉ Clínica & SPA
clinicarenovespa@gmail.com
WhatsApp: +52 1812 921 6821
clinicarenovespa.com